Rückmeldungen direkt am Aushang
Sie stellen einen QR-Code an Kasse oder Ausgang auf. Ihre Kunden scannen ihn, vergeben anonym 1 bis 5 Sterne und schreiben auf Wunsch einen Satz dazu. Sie sehen alle Rückmeldungen mit Durchschnitt in Ihrer Ansicht.
Bäckerei Beispiel
Wie war es bei uns?
Gut
Anonym, ohne Konto
So sieht es aus
So läuft es ab
- Aushang anlegenEinmal einen Namen wählen, auf Wunsch den Link zu Ihrer Google-Bewertung einfügen und den Aushang mit dem QR-Code ausdrucken.
- Kunden bewertenDer Kunde scannt den Code, tippt auf die Sterne und schreibt optional einen Text. Ein Konto braucht er nicht.
- Google-Link für alleHaben Sie einen Link hinterlegt, sieht ihn jeder Kunde nach dem Absenden, egal wie viele Sterne er vergeben hat. Der Besuch bei Google ist freiwillig.
- Rückmeldungen lesenIn Ihrer Ansicht sehen Sie Durchschnitt, Verteilung der Sterne und die Einträge, die neuesten zuerst.
Was geschützt ist
- Kein Review-GatingZufriedene und unzufriedene Kunden werden gleich behandelt. Es gibt keine Vorauswahl nach Sternen, denn das Lenken nur guter Bewertungen zu Google ist nach den Google-Richtlinien nicht erlaubt und kann wettbewerbsrechtlich problematisch sein.
- AnonymGespeichert werden nur Sterne, Text und Zeitpunkt. Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer werden nicht erhoben.
- BegrenztDas Absenden ist je Internetanschluss begrenzt, der Text auf 500 Zeichen. Er wird als Text angezeigt und nie als Code ausgeführt.
Häufige Fragen
Werden schlechte Bewertungen von Google ferngehalten?
Nein. Der Google-Link erscheint nach jeder Bewertung, auch nach einem Stern. Wir filtern nicht nach Sternen. Das wäre sogenanntes Review-Gating und ist unzulässig.
Sind die Rückmeldungen öffentlich?
Nein. Sehen kann sie nur Ihr Geschäft nach der Anmeldung. Öffentlich wird nur, was ein Kunde selbst bei Google schreibt.
Brauchen meine Kunden eine App?
Nein. Das Formular läuft im Browser des Handys. Ein Konto und persönliche Angaben sind nicht nötig.
Woher bekomme ich den Google-Link?
Aus Ihrem Google-Unternehmensprofil. Dort gibt es einen Link, mit dem Kunden direkt das Bewertungsfenster öffnen. Eingetragen werden nur Links von google.com, google.de, g.page und goo.gl.
Kann jemand viele Rückmeldungen abschicken?
Das Absenden ist je Internetanschluss und Aushang auf drei pro Tag begrenzt, je Internetanschluss auf zehn pro Stunde und je Aushang auf 20 in zehn Minuten. Nimmt ein Aushang in 30 Tagen 5.000 Einträge an, nimmt er vorerst keine weiteren an. Löschen kann Einträge nur Ihr Geschäft, einzeln oder alle auf einmal.
Was kostet der Feedback-Aushang?
Derzeit nichts. Vor einer Preisänderung kündigen wir sie mit mindestens sechs Wochen Vorlauf an.