Viele Kundinnen und Kunden haben ihre Bordkarte, ihr Konzertticket und die Kaffeekarte in derselben Wallet-App. Für Händler ist das reizvoll: Die Stempelkarte liegt dort, wo das Handy ohnehin beim Bezahlen geöffnet wird, und niemand muss eine Pappkarte suchen. Dieser Ratgeber erklärt, wie solche Pässe technisch funktionieren, was ein Betrieb dafür braucht und wo die Grenzen liegen.
Wie ein Wallet-Pass aufgebaut ist
Ein Pass für Apple Wallet ist eine Datei mit der Endung .pkpass. Technisch ist das ein gepacktes Archiv mit einer Beschreibung der Karte (Name, Farben, Felder wie „Stempel 4 von 10“), Bildern und einem Barcode oder QR-Code. Der Händler signiert diese Datei mit einem Zertifikat, damit das iPhone sie als echt akzeptiert. Ein unsignierter Pass wird abgelehnt.
Bei Google Wallet läuft es anders. Dort legt der Händler über die Google-Wallet-Programmierschnittstelle eine Kartenvorlage und je Kunde ein Kartenobjekt an. Der Kunde bekommt einen Link oder einen Button „Zu Google Wallet hinzufügen“. Die Karte selbst liegt dann nicht als Datei auf dem Handy, sondern wird von Google verwaltet.
Beide Systeme haben dasselbe Ziel, aber eigene Regeln. Eine Karte, die für Apple Wallet gebaut ist, lässt sich auf Android nicht öffnen, und umgekehrt. Wer beide Gruppen erreichen will, braucht beide Varianten.
Was ein Händler dafür braucht
- Apple: ein Konto im Apple Developer Program, daraus eine Pass-Type-ID und ein Zertifikat zum Signieren. Das Zertifikat läuft ab und muss erneuert werden.
- Google: ein Konto bei der Google Wallet API als Aussteller, das Google freischalten muss, bevor Karten an Kunden gehen.
- Einen Server: Er erzeugt die Pässe, speichert den Stempelstand und meldet Änderungen an Apple und Google.
- Eine Kasse oder einen Scan-Weg: Jemand muss den Code auf der Karte lesen und den Stempel setzen.
Das ist für einen Bäcker mit drei Mitarbeitern kaum selbst zu stemmen. Deshalb gibt es Dienstleister, die Konten, Zertifikate und Server übernehmen und die Pässe für den Betrieb erzeugen. Rechnen Sie dort mit einer monatlichen Gebühr oder mit Einschränkungen im Gratisbereich. Lesen Sie die Bedingungen, bevor Sie hunderte Kundenkarten ausgeben, denn ein späterer Anbieterwechsel bedeutet meist neue Karten.
Der Stempelstand aktualisiert sich von selbst
Der große Vorteil gegenüber einer Pappkarte: Der Stand ändert sich auf dem Handy, ohne dass der Kunde etwas tut. Bei Apple funktioniert das über einen Webdienst des Händlers. Das iPhone meldet sich, sobald der Server per Push mitteilt, dass es Neues gibt, und holt den aktuellen Pass ab. Auf dem Sperrbildschirm kann dazu ein Hinweistext wie „Noch ein Stempel bis zum Gratiskaffee“ erscheinen, sofern der Pass das vorsieht. Google Wallet aktualisiert Karten über die Programmierschnittstelle.
Die Aktualisierung hängt von Netz und Einstellungen ab. Hat jemand Mitteilungen für die Wallet ausgeschaltet oder ist gerade offline, erscheint der neue Stand etwas später. Planen Sie an der Kasse deshalb so, dass der Händler den Stempel bestätigt, zum Beispiel mündlich, und der Kunde nicht auf die Anzeige wartet.
Die Grenzen von Wallet-Karten
- Der Kunde muss die Karte hinzufügen. Ohne diesen Schritt gibt es keine Wallet-Karte. Manche Kunden brechen am Link ab.
- Zwei Welten. iPhone und Android brauchen verschiedene Pässe und verschiedene Einrichtung beim Händler.
- Abhängigkeit. Apple und Google können Regeln, Zugänge und Gebühren ändern. Der Betrieb hängt dann an diesen Entscheidungen.
- Datenschutz beim Dienstleister. Wer einen Anbieter nutzt, lässt Kartenstände und gegebenenfalls Geräte-Kennungen bei ihm speichern. Klären Sie, wo die Daten liegen, ob ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nötig ist, und fragen Sie im Zweifel Ihre Datenschutzberatung. Das ist keine Rechtsberatung.
- Kosten und Pflege. Zertifikate laufen ab, Konten müssen bezahlt werden.
Wallet, Webkarte und App im Vergleich
| Wallet-Pass | Webkarte im Browser | Eigene App | |
|---|---|---|---|
| Installation | Link öffnen, „Hinzufügen“ tippen | Link oder QR öffnen, optional auf den Home-Bildschirm legen | Aus dem App-Store laden |
| Konto nötig | Meist nicht | Möglich ohne | Häufig ja |
| iPhone und Android | Zwei getrennte Pässe | Eine Lösung für beide | Zwei Apps oder Cross-Plattform-Entwicklung |
| Automatischer Stand | Ja, per Push | Beim Öffnen der Karte | Ja |
| Aufwand für den Händler | Mittel bis hoch, oft Dienstleister | Gering | Hoch |
| Hürde für den Kunden | Gering | Gering | Hoch |
Die Alternative: Webkarte auf dem Home-Bildschirm
Eine Webkarte ist eine Webseite, die genau diese eine Karte zeigt. Sie öffnet sich per Link oder QR-Code im Browser. Auf dem iPhone legen Sie sie über das Teilen-Menü auf den Home-Bildschirm, auf Android über das Browser-Menü. Danach liegt ein Symbol neben den Apps und die Karte öffnet sich mit einem Tipp.
Der Vorteil: keine Zertifikate, keine Konten bei Apple oder Google, ein Weg für alle Geräte. Der Nachteil: Es gibt keine Push-Mitteilung im Sperrbildschirm, und wer den Link verliert, hat die Karte unter Umständen nicht mehr. Für einen Laden mit ein paar hundert Stammkunden ist das oft die nüchterne Wahl.
Für Kunden: So fügen Sie eine Karte hinzu
- Scannen Sie den QR-Code am Aushang mit der Kamera-App oder öffnen Sie den Link, den der Laden Ihnen gibt.
- iPhone: Wenn ein Wallet-Pass angeboten wird, erscheint oben rechts „Hinzufügen“. Tippen Sie darauf, dann liegt die Karte in der Wallet-App.
- Android: Tippen Sie auf „Zu Google Wallet hinzufügen“ und bestätigen Sie. Falls die Wallet-App fehlt, bietet der Play Store sie an.
- Webkarte: Öffnen Sie das Teilen- oder Browser-Menü und wählen Sie „Zum Home-Bildschirm“.
- Zeigen Sie beim Bezahlen den QR-Code der Karte vor, damit er gescannt werden kann.
Checkliste: Passt Wallet zu Ihrem Betrieb?
- Ein Großteil der Kunden nutzt iPhone oder Android, und wir wissen, welche Gruppe überwiegt
- Wir haben jemanden, der Zertifikate und Konten pflegt, oder einen Dienstleister
- Die Gebühren des Anbieters sind bekannt und tragbar
- Datenschutz und Speicherort der Daten sind geklärt
- Es gibt einen Plan, wenn Kunden die Karte nicht hinzufügen wollen
- Der Stempelvorgang an der Kasse funktioniert auch ohne Live-Anzeige
Wie TreueHeld damit umgeht
Die digitale Stempelkarte von TreueHeld ist ein kostenloser Dienst von MoersbergerIT. Die Kundin scannt den QR-Code am Aushang, tippt auf „Stempelkarte holen“ und hat die Karte im Browser, ohne Konto und ohne App. Sie lässt sich auf den Home-Bildschirm legen. Eine Karte für Apple Wallet und Google Wallet richtet MoersbergerIT auf Wunsch gegen Aufpreis ein, Anfrage an kontakt@moersbergerit.de. Mehr dazu in der Übersicht zur digitalen Stempelkarte.
Häufige Fragen
Kann ich eine Kundenkarte in Apple Wallet hinzufügen?
Ja, wenn der Händler sie als Wallet-Pass anbietet. Auf dem iPhone öffnen Sie den Link oder scannen den QR-Code, tippen auf Hinzufügen, und die Karte erscheint in der Wallet-App. Ohne Angebot des Händlers geht das in Apple Wallet nicht. Google Wallet kann bei manchen Karten einen Barcode per Foto übernehmen, einen automatisch aktualisierten Stempelstand gibt es so aber nicht.
Brauche ich für Wallet-Karten eine App?
Nein. Apple Wallet ist auf dem iPhone vorinstalliert, Google Wallet gibt es auf vielen Android-Geräten ab Werk oder als Download. Die Stempelkarte selbst braucht keine eigene App.
Was braucht ein Händler für eine Stempelkarte in Apple Wallet?
Er braucht ein Apple-Entwicklerkonto, ein Zertifikat zum Signieren der Pässe und einen Server, der Änderungen des Stempelstands an Apple meldet. Die meisten kleinen Betriebe nutzen dafür einen Dienstleister, der das übernimmt.
Gibt es eine Alternative ohne Wallet?
Ja, eine Webkarte im Browser. Sie lässt sich auf dem Home-Bildschirm ablegen und verhält sich dort wie ein Symbol. Sie funktioniert auf iPhone und Android gleich, aktualisiert sich aber nicht über Push-Mitteilungen im Sperrbildschirm.
Stempelkarte digital führen
Programm anlegen, Aushang drucken, per Scan stempeln. Die Einrichtung dauert etwa zehn Minuten.
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