Die Papierkarte im Portemonnaie hat ein Problem: Sie ist gerade dann nicht dabei, wenn der zehnte Stempel fällig wäre. Das Handy ist es fast immer. Deshalb liegt es nahe, die Stempelkarte aufs Handy zu holen. Doch hinter dem Begriff stecken sehr unterschiedliche Lösungen. Dieser Ratgeber ordnet die Varianten, erklärt, wie das Stempeln abläuft und worauf Sie bei der Wahl achten sollten. Er ist keine Rechtsberatung.
Was eine digitale Stempelkarte ist
Eine digitale Stempelkarte ersetzt die Papierkarte durch eine Karte auf dem Smartphone des Kunden. Der Betrieb legt fest, wie viele Stempel nötig sind und welche Prämie es gibt. Bei jedem Einkauf wird ein Stempel vergeben, bei voller Karte gibt es die Prämie, danach beginnt die Karte von vorn. Der Unterschied liegt darin, wo die Karte liegt und wer sie verwaltet.
Drei Varianten im Vergleich
Im Alltag begegnen Ihnen im Wesentlichen drei Arten:
- Eigene App des Anbieters. Der Kunde lädt eine App und legt oft ein Konto an. Dort liegen die Karten mehrerer Betriebe.
- Webkarte im Browser. Der Kunde öffnet einen Link oder scannt einen QR-Code und hat die Karte im Browser. Sie lässt sich meist auf den Home-Bildschirm legen. Eine App ist nicht nötig.
- Wallet-Pass. Die Karte liegt in der Wallet von Apple oder Google, neben Bordkarten und Tickets.
| Variante | Vorteile | Nachteile |
|---|---|---|
| Eigene App | Viele Funktionen möglich, etwa Mitteilungen; Karten mehrerer Betriebe an einem Ort | Kunde muss App laden und oft ein Konto anlegen; mehr Daten; Hürde bei Gelegenheitskunden |
| Webkarte im Browser | Kein Download, kein Konto nötig; Start in Sekunden; geringer Aufwand für den Betrieb | Link geht verloren, wenn er nicht gespeichert wird; weniger Funktionen als eine App |
| Wallet-Pass | Karte liegt dort, wo Kunden ohnehin Karten suchen; kein Download einer App | Einrichtung beim Anbieter aufwendiger; je nach Lösung Konto oder Daten nötig; nicht jeder nutzt die Wallet |
Eine Rangfolge gibt es nicht. Wer mit vielen Stammkunden arbeitet und Mitteilungen senden will, wird eher eine App erwägen. Wer wenig Hürden will, kommt mit der Webkarte aus. Zur Wallet-Variante finden Sie Details im Ratgeber Stempelkarte in der Wallet.
Wie das Stempeln funktioniert
Hier liegt der wichtigste Unterschied zwischen den Lösungen, und er entscheidet über den Missbrauchsschutz. Es gibt zwei Grundmuster.
Der Händler scannt die Karte des Kunden
Auf der Kundenkarte steht ein Code. Der Betrieb scannt ihn mit Handy oder Tablet, und der Stempel wird gebucht. Der Kunde kann also nicht selbst stempeln, denn er hat keinen Zugriff auf die Händlerseite. Voraussetzung ist, dass nur angemeldete Mitarbeiter scannen können.
Der Kunde scannt einen Code am Tresen
Am Tresen hängt ein QR-Code, und der Kunde scannt ihn selbst, um einen Stempel zu erhalten. Das ist für den Betrieb bequem, weil kein Gerät nötig ist. Das Risiko: Wer den Code einmal fotografiert, kann ihn zu Hause erneut öffnen und Stempel sammeln. Manche Lösungen begrenzen das mit wechselnden Codes, Zeitsperren oder Standortprüfung. Das reduziert das Problem, löst es aber nicht in jedem Fall. Fragen Sie beim Anbieter nach, wie genau das geprüft wird.
Ein ergänzender Schutz ist die Sperrzeit je Karte: Nach einem Stempel ist für eine bestimmte Zeit kein weiterer möglich. So wird verhindert, dass jemand an der Kasse mehrere Stempel auf einmal erhält. Sinnvoll ist außerdem eine kurze Rückgängig-Frist, damit sich Fehlbuchungen korrigieren lassen.
Datenschutz
Je weniger Daten Sie von Kunden erheben, desto kleiner ist Ihr Aufwand. Eine Stempelkarte, die Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer verlangt, bringt Pflichten mit sich: Sie brauchen eine Rechtsgrundlage, müssen informieren, Auskunft geben und löschen. Eine Karte ohne Konto und ohne persönliche Angaben vermeidet vieles davon. Der Nachteil liegt auf der Hand: Ohne Kundendaten können Sie Kunden nicht anschreiben, und ein verlorener Link lässt sich nicht wiederherstellen.
Prüfen Sie bei jeder Lösung:
- Welche Daten erhebt der Anbieter von Ihren Kunden und von Ihnen?
- Wo werden die Daten gespeichert, und wer ist dafür verantwortlich?
- Gibt es einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung, wenn der Anbieter Daten in Ihrem Auftrag verarbeitet?
- Muss die Karte in Ihrer Datenschutzerklärung erwähnt werden?
Wie das konkret für Ihren Betrieb aussieht, klären Sie am besten mit einer fachkundigen Stelle oder Ihrem Datenschutzbeauftragten.
Worauf Sie bei der Wahl achten sollten
- Brauchen Kunden eine App oder ein Konto, oder reicht ein Scan?
- Wer kann stempeln: nur der Betrieb oder auch der Kunde selbst?
- Gibt es eine Sperrzeit je Karte und eine Möglichkeit, Fehlstempel zurückzunehmen?
- Welche Kundendaten werden erhoben, und wie viele sind wirklich nötig?
- Was kostet die Lösung heute, und was ist bei Änderungen der Konditionen geplant?
- Läuft das Stempeln auf Ihrem Handy oder Tablet, auch wenn das Netz schwach ist?
- Was passiert, wenn ein Kunde sein Handy verliert oder wechselt?
- Lassen sich Name, Farbe, Logo und Prämie ohne Hilfe selbst ändern?
- Können Sie Ihre Daten exportieren oder den Anbieter ohne Verlust wechseln?
Was Kunden erwarten
Für Kunden zählt vor allem, dass es schnell geht. Wer an der Kasse erst eine App laden, ein Konto anlegen und eine E-Mail bestätigen soll, bricht oft ab, besonders bei Laufkundschaft. Eine Karte, die nach einem Scan bereitliegt, hat die kleinste Hürde. Dafür ist sie an das Gerät und den Browser gebunden, auf dem sie geöffnet wurde. Weisen Sie Kunden deshalb darauf hin, die Karte auf den Home-Bildschirm zu legen oder den Link zu speichern.
Auch ältere Kunden ohne Smartphone gibt es. Halten Sie in dem Fall eine Papierkarte bereit, statt jemanden auszuschließen. Beide Wege lassen sich parallel führen, solange die Prämie und die Zählweise gleich bleiben.
Wann sich der Wechsel lohnt
Wenn Ihre Papierkarten häufig fehlen, gefälscht werden oder Sie nie wissen, wie viele im Umlauf sind, spricht einiges für eine digitale Karte. Bei sehr kleinem Betrieb mit wenigen Stammkunden kann die gestempelte Papierkarte dagegen genügen. Eine Gegenüberstellung finden Sie unter Stempelkarten erstellen. Wer auf Papier bleibt, findet Hinweise zur Gestaltung unter Stempelkarte Vorlage.
Die Webkarte von TreueHeld
Die digitale Stempelkarte von TreueHeld ist kostenlos, kommt von MoersbergerIT und läuft im Browser. Kunden scannen den QR-Code auf dem Aushang, tippen auf „Stempelkarte holen“ und können die Karte auf den Home-Bildschirm legen. Es gibt kein Kundenkonto und keine App, persönliche Daten vom Kunden werden nicht erhoben. Gestempelt wird nur durch den angemeldeten Händler per Scan des Codes auf der Kundenkarte, mit Code-Eingabe als Ausweichweg. Die Sperrzeit je Karte lässt sich einstellen, Standard ist eine Stunde, und ein Stempel kann innerhalb von zwei Minuten rückgängig gemacht werden. Apple und Google Wallet sind vorbereitet, aber noch nicht freigeschaltet. Ein verlorener Link lässt sich nicht wiederherstellen, weil es keine Kundendaten gibt. Derzeit ist die Stempelkarte kostenlos.
Häufige Fragen
Brauchen Kunden für eine digitale Stempelkarte eine App?
Nicht in jedem Fall. Es gibt Lösungen mit eigener App, Karten, die im Browser laufen, und Karten für die Wallet des Handys. Ob eine App nötig ist, hängt vom Anbieter ab.
Ist eine digitale Stempelkarte kostenlos möglich?
Es gibt kostenlose und kostenpflichtige Lösungen. Prüfen Sie, was im Preis enthalten ist, ob es Grenzen bei Kunden oder Karten gibt und ob sich Konditionen ändern können.
Wie wird verhindert, dass Kunden selbst stempeln?
Am sichersten ist es, wenn nur der Betrieb stempeln kann, zum Beispiel indem er den Code auf der Kundenkarte scannt. Wo der Kunde einen Code am Tresen scannt, kann er den Scan später fotografieren und zu Hause wiederholen.
Welche Kundendaten werden benötigt?
Das hängt von der Lösung ab. Je weniger Daten erhoben werden, desto einfacher ist der Datenschutz. Manche Karten kommen ohne Konto und ohne persönliche Angaben aus.
Stempelkarte digital führen
Programm anlegen, Aushang drucken, per Scan stempeln. Die Einrichtung dauert etwa zehn Minuten.
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